UvA Podium Modules - Student Services

Leer gesprekken aan de telefoon of balie effectiever afronden

Deze training is bedoeld voor balie- en telefoonmedewerkers die te maken hebben met studentencontact. Dat kan erg uitdagend zijn, omdat studenten (of ouders) bij onduidelijkheden, verwarring of emoties veel tijd en energie kunnen vragen in een gesprek. De kunst is het effectief afronden van zo’n gesprek, zodat het contact prettig afloopt. Deze training helpt bij het vinden van een goede balans tussen het verlenen van goede service en het bewaken van jouw tijd en energie. We delen tips en oefenen veel.

Tijdens deze training leer je:

• De student goed en duidelijk te woord te staan;
• Tijd en energie te besparen door een gesprek effectief te structureren en af te ronden;
• Je eigen grenzen bewaken;
• Met een goed gevoel de telefoon ophangen.

Praktische informatie:

• Doelgroep: Baliemedewerkers
• Werkvorm: Voorlichting, casuïstiek en discussie 
• Voorbereiding:
• Vragen: Mail met s.schults@uva.nl of i.amghar@uva.nl