UvA Podium Modules - Student Services

Omgaan met moeilijke gesprekken aan de telefoon of aan de balie

Deze training is bedoeld voor medewerkers die te maken hebben met studentencontact, en daarbij slechtnieuwsgesprekken moeten voeren of (af en toe) in gesprek raken met een student die op dat moment zeer emotioneel is. Dus een student is bijvoorbeeld erg boos of verdrietig over een beslissing, of er belt een aanhoudende ouder die per se iets geregeld wilt hebben. Hoe ga je met zulke moeilijke gesprekken om? En hoe bewaak je hierbij je eigen grenzen?

Je leert in deze training verschillende communicatievormen, en we kijken naar veelgebruikte gesprekstechnieken. Daarnaast gaan we dieper in op het de-escaleren van een gesprek, het rustig overbrengen van een boodschap en verbinding leggen met de ander. Deelnemers brengen een eigen casus in waar tijdens de training mee geoefend wordt. Deze kunnen eventueel ook klassikaal besproken worden. 

Praktische informatie:

• Doelgroep: UvA medewerkers
• Werkvorm: Voorlichting, casuïstiek en discussie, oefenen door middel van rollenspellen
• Voorbereiding: Geen
• Vragen: Mail met trainers-cssd-sts@uva.nl