UvA Podium Modules - Student Services

Omgaan met moeilijke gesprekken met studenten

Deze training is bedoeld voor medewerkers die te maken hebben met studentencontact, en daarbij soms slechtnieuwsgesprekken moeten voeren of in gesprek raken met een student die zeer emotioneel is. Dus een student is bijvoorbeeld erg boos of verdrietig over een beslissing, of er belt een aanhoudende ouder die per se iets geregeld wilt hebben. Hoe ga je met zulke moeilijke gesprekken om? En hoe bewaak je hierbij je eigen grenzen? We delen tips en oefenen veel. De training vormt een goede combinatie met de podiummodule 'Effectief Afronden'.

Tijdens de training leer je:

• De-escalatie technieken toepassen
• Begripvol maar helder overbrengen van een boodschap
• Verbinding leggen met de ander
• Je eigen grenzen bewaken

Praktische informatie:

• Doelgroep: UvA medewerkers
• Werkvorm: Voorlichting, casuïstiek en discussie, rollenspellen
• Voorbereiding: Geen