Basistechnieken voor het voeren van een goed gesprek

Je bent net als balie- en telefoonmedewerker begonnen bij de UvA en je gaat veel contact hebben met studenten. Of je gaat in jouw baan een drukke tijd tegemoet, en je kunt wel een opfrisser gebruiken. Hoe voer je een goed gesprek, waarin je de student naar alle tevredenheid op weg helpt? Hoe breng je structuur in een gesprek, en zorg je ervoor dat de student echt geholpen wordt?

In deze training leer je de theorie en handige basisgesprekstechnieken om je klaar te stomen voor veel studentencontact. We gaan aan de slag met non-verbale en verbale technieken, het stellen van goede vragen en kijken hoe jouw eigen gesprekstijl hierbij past. Hierna ben je klaar om eventuele vervolg gesprekstrainingen te volgen!

Praktische informatie:

Doelgroep: Baliemedewerkers
Werkvorm: Voorlichting en discussie
Voorbereiding:
Vragen: Mail met s.n.vanderlubbe@uva.nl of t.m.kwekkeboom@uva.nl

Gesprekstraining voor baliemedewerkers: Basistraining